Réception de la commande
Réception et contrôle du colis
L'emballage est en bon état :

Acceptez le colis

 

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.

 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone au +33 (0)4 27 46 60 05 choix 1 du menu vocal

Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception
dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

 

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

 

L'emballage est légèrement abîmé :

Indiquez des réserves et acceptez le colis

 

Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

 

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire.

 

Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone au +33 (0)4 27 46 60 05 choix 1 du menu vocal

Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception
dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant.

 

Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.

 

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert :

N'ouvrez pas le colis et refusez-le

 

Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le !

 

Merci de nous contacter dans les meilleurs délais
par téléphone au+33 (0)4 27 46 60 05

 

Coordonnées des transporteurs pour leur faire parvenir le courrier recommandé avec accusé de réception :

 

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un courrier recommandé à ce transporteur. Vous devez vous rendre dans votre bureau de poste dans les 48 h suivant réception afin de faire établir un procès verbal.

 

SCHENKER JOYAU
Aéroport ST EXUPERY
Zone cargo fret
BP 374
69125 LYON ST EXUPERY

 

Calberson
Service Litiges
175 Rue Jacquard
69730 Genay

 

Chronopost International
Service Client
3 Avenue Gallieni
CS70103
94254 Gentilly Cedex

 

DHL / Ducros Express
A l'attention du service litige
Tour du crédit lyonnais - 8éme Etage
129 rue servient
69003 Lyon

 

United Parcel Service France S.N.C
Service Consommateur UPS
87 avenue de l'aérodrome
94310 Orly ville

 

MONDIAL RELAY - Pour la France
Service Relation Clients et litiges
9 avenue Antoine Pinay
59510 HEM
FRANCE

 

MONDIAL RELAY - Pour la Belgique
Service Relation Clients et litiges
Rue Saint-Denis 114
1190 BRUXELLES
BELGIQUE

 

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